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    大唐百灵鸟事情手机首冲保险客服打点核心

      摘要:李开复博士说:银行、保险、证券等行业为确保客户服务质量,一般都建立起了大规模的呼叫中心或客服中心,雇佣大量客服人员,利用电话、网站、聊天工具、手机应用等方式,解答客户问题,解决客户疑难。 新兴技术的发展对保险行业的客服模式产生了颠覆性的革

      李开复博士说:银行、保险、证券等行业为确保客户服务质量,一般都建立起了大规模的呼叫中心或客服中心,雇佣大量客服人员,利用电话、网站、聊天工具、手机应用等方式,解答客户问题,解决客户疑难。

      保险行业对待用户的方式非常“传统”,在客户开发及用户体验方面鲜有创新,售后无服务等,保险用户向来满意度低。

      深圳大唐英加科技有限公司在大唐电信的战略资源扶持下,于2018年推出大唐百灵鸟工作手机项目。大唐百灵鸟工作手机有4 大模块、16 大功能、18 项国家专业检测报告、42 类精准数据统计报表、58 项工作敏感行为监管、覆盖9个行业 1800 家客户。专业协助企业管理员工和沉淀客户。

      目前存在客户需求无法满足:业务模式更新快,现有客服系统跟不上需求的变化;

      员工效率低:坐席工作效率低,客户满意度调查、用户回访等标准流程耗费了大量人力。

      通过引入大唐百灵鸟工作手机后,大大缩短了从业务需求到业务提供的时间,同时实现从被动式的服务中心向营销型客服中心的转变。

      运用大唐百灵鸟工作手机微信呼叫中心系统,灵活的新客户分配机制,更智能,更公平,一个员工聊多个微信,可相互转接客户;其次,微信风控系统可以做到:聊天记录查看、敏感行为监管、微信财务监管、重复客户筛选、敏感对话拦截;责权明确,定位到个人,方便管理。

      目前大唐百灵鸟工作手机已成功打开金融、保险两大行业,同时向房地产、大唐百灵鸟事情手机首冲保险客服打点核心运营商、银行、汽车、教育培训等十几大领域快速拓展,发展趋势锐不可当。


    
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