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    他们说要拿回总部重做

      北京赛车老平台爱美是女人的天性,为了在镜头中记录下自己美好的瞬间,2015年12月刘女士在位于少年路的盘子女人坊古装摄影拍摄了一套写真。相册制作完毕后,其中一本中照片处理比较粗糙,店方答应重新制作,可一年多时间过去,刘女士至今未收到重制的相册。据悉,店方因员工交接不清,致使刘女士写真底片被删除,现在已无法重制原本相册。刘女士希望店方全额退还费用,盘子女人坊工作人员则答复费用只能部分退还,或赠送刘女士两套新品拍摄,双方就赔偿办法未能达成一致。对此,律师表示盘子女人坊在事件中确有过失,刘女士全额退款的要求也并不过分,双方如协商不成,可走相应法律程序。

      刘女士介绍,她当时选择的是一套3000多元的写真套餐,加上后期加选的照片,费用总共是5000多元。按照双方约定,店方要除提供服装、化妆、摄影、后期等一系列服务外,还需制作一大一小两套相册,并提供相关电子底片,以及附有刘女士相片的屏风、绢丝国画各一件。

      2016年5月份左右,刘女士收到店方提供的产品,可其中那套大16寸的蜀绣幽蓝相册却让她越看越不对劲。“照片根本没有仔细修图,假睫毛都掉了也没给修好。”刘女士说,发现不对后她找到店方,对方答应帮她重新制作,谁承想一做就做到了现在。“返工了两回,第一回我去看发现没变化,他们说再改,还特别备注了要修改的地方,第二回我再看还是没改,他们说要拿回总部重做,结果就没音信了。”

      最近,刘女士又找到店方询问相册制作进度的事,得到的答复却是因为店内人员变动,底片已经删除,无法再制作了。“我等了一年半多,结果告诉我底片没了不能做,这也太说不过去了吧。”感到气愤的刘女士要求店方全额退还拍摄费用,对方以只退还部分为由予以拒绝。“只答应退我1750元。”刘女士说。

      “确实是我们工作上存在疏漏,给客户带来不便。”刘女士的说法的得到了盘子女人坊一相关负责人的确认。该负责人介绍,先前负责对接刘女士的工作人员已在公司离职,交接时未将工作标识清楚,在刘女士的订单上标识的是已完成,接手的工作人员误以为重制的相册刘女士已接收认可,所以并未与其继续联系。“而且我们会定期删除完成订单的照片,也因此误把刘女士的底片删除了,刘女士又说她的底片也找不到了,这就没法重新制作相册了。”她说。

      负责人称对于工作上的疏漏,他们愿意承担责任,但刘女士提出的赔偿金额,店方无法接受。“前期包括服装摄影在内的服务店里已经提供,电子底片、另一本12寸相册和其他产品也都给她了。”该负责人表示,若对退还金额不满意,刘女士还可选择到店再拍摄两套新系列写真,时间不限,也可赠送给亲友。“那套16寸相册按照我们这边折算也不值1750元,店里现在已经是让步了。”她说。但对于具体折算方法,该负责人未给予明确回应。

      对于店方的说法,刘女士并不认可,“我拍写真就是为了最后呈现出来的相册,现在相册都没有,提其他的服务产品有什么用?”

      对此,山东博睿律师事务所律师黄西文认为,店方在未按照约定交付相册的情况下就删除底片,致使相册无法重制,是存在过失的,应当对顾客进行赔偿。在赔偿金额上,如果双方有签订合同约定违约条款,则按合同执行,如没有则应按照公平原则。此次事件中,赔偿金额应当视相册在写真拍摄过程中的实际价值来定。“如果相册只是赠品,赔偿就要少一点,如果是主要商品,那么赔偿金在全部费用的一半至全款范围内都是有可能的。”黄西文说,刘女士拍摄的写真相册显然不是赠品,店方也事实上延误了刘女士的使用,且时间跨度已有一年多之久,因而刘女士全额退款的要求并不过分。“双方可就赔偿金再次协商,协商不成的可走法律程序解决。”


    
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